Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Informations contractuelles FR-Barbecue

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation du site FR-Barbecue.com ainsi que les droits et obligations applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Vendeur et exploitant du site

BRASAOVENS, LDA.

Sommaire

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ci-après dénommées « CGV/CGU », s’appliquent à l’utilisation du site www.fr-barbecue.com et aux ventes conclues à distance entre BRASAOVENS, LDA., exploitant la boutique FR-Barbecue, et ses clients.

Elles s’appliquent principalement aux consommateurs achetant des produits pour un usage personnel. Les clients professionnels sont invités à nous contacter avant la commande lorsque des conditions particulières sont nécessaires.

La validation d’une commande implique que le client ait pu consulter les présentes conditions et les ait acceptées avant de confirmer son obligation de paiement. Les conditions applicables à la vente sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits et disponibilité

FR-Barbecue commercialise notamment des fours à bois, fours à pizza, fours à gaz, barbecues fixes en pierre ou en brique, barbecues à poser en acier inoxydable, équipements de cuisine extérieure et accessoires.

Les caractéristiques essentielles, dimensions, poids, matériaux, options, accessoires inclus, délais et garanties particulières sont présentés sur la fiche de chaque produit. Le client doit vérifier que le produit correspond à ses besoins, à l’espace disponible et aux conditions d’accès et d’installation.

Certains produits sont fabriqués ou finis artisanalement. De légères variations de teinte, de texture, de veinage ou d’aspect peuvent exister sans remettre en cause les caractéristiques essentielles ou le bon fonctionnement du produit.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ou des capacités de fabrication. En cas d’indisponibilité après la commande, le client sera informé et pourra accepter un nouveau délai, choisir une alternative ou obtenir l’annulation et le remboursement de la commande concernée.

3. Prix, TVA et frais de livraison

Les prix affichés sur FR-Barbecue sont exprimés en euros et incluent la TVA applicable – prix TTC.

Pour les équipements lourds expressément signalés, le prix inclut la livraison en France Métropolitaine continentale, hors Corse, jusqu’au point normalement accessible au camion de livraison.

Des frais de livraison peuvent s’appliquer aux accessoires commandés séparément, à certains produits ou aux livraisons nécessitant des services ou moyens particuliers. Le montant applicable est indiqué sur la fiche produit, dans le panier ou avant la validation définitive de la commande.

Une option de livraison à date fixe peut être proposée pour 40 € TTC, sous réserve de disponibilité du produit et de confirmation par le transporteur.

4. Passation et confirmation de la commande

Le client sélectionne les produits et options souhaités, vérifie le contenu du panier, communique les informations nécessaires à la facturation et à la livraison, puis choisit son moyen de paiement.

Avant de valider la commande, le client doit vérifier l’exactitude des références, dimensions, couleurs, options, quantités, adresses et coordonnées communiquées. Un numéro de téléphone valide est nécessaire pour permettre au transporteur d’organiser la livraison.

La commande devient définitive après confirmation du paiement ou, en cas de virement bancaire, après réception effective des fonds, sous réserve de disponibilité et d’acceptation de la commande par FR-Barbecue.

FR-Barbecue peut demander des informations complémentaires ou refuser une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, de paiement non confirmé, d’adresse non desservie ou de difficulté logistique rendant la livraison impossible.

5. Moyens et sécurité du paiement

Les moyens de paiement proposés sont :

• virement bancaire au moyen des coordonnées IBAN/SWIFT communiquées avec la commande ;
• PayPal avec un compte PayPal ;
• Visa ou Mastercard via PayPal, sans obligation de créer un compte PayPal lorsque cette possibilité est proposée par PayPal.

FR-Barbecue ne dispose pas d’une passerelle indépendante de paiement par carte. Les paiements par carte sont traités dans l’environnement sécurisé de PayPal. FR-Barbecue n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire du client.

Les produits restent la propriété de BRASAOVENS, LDA. jusqu’au paiement intégral du prix de la commande.

6. Expédition et livraison

FR-Barbecue livre en France Métropolitaine continentale. Les livraisons en Corse et dans les autres îles ne sont pas assurées pour les équipements lourds.

Le délai applicable est le délai indiqué sur la fiche produit. Il peut dépendre de la disponibilité, de la fabrication, des options choisies, de la période de l’année et de l’organisation du transporteur.

Les marchandises lourdes ou volumineuses sont principalement transportées par DSV Schenker ou par un autre transporteur spécialisé sélectionné par FR-Barbecue.

La livraison standard est effectuée à l’entrée de la propriété, au pied de l’immeuble ou au point accessible au camion, au niveau du sol. Le déchargement est normalement réalisé au moyen de la plateforme élévatrice du véhicule.

Le client doit vérifier que l’adresse est accessible à un camion et communiquer préalablement toute difficulté : rue étroite, limitation de tonnage, forte pente, sol meuble, gravier, portail réduit, branches basses, centre historique ou autre contrainte particulière.

Des conditions d’accès non communiquées, une absence au rendez-vous ou l’impossibilité de décharger au point prévu peuvent entraîner des frais supplémentaires justifiés de nouvelle présentation, de stockage ou de transport spécial.

Consulter nos informations complètes sur l’expédition et la livraison →

7. Réception et dommages de transport

Le client doit vérifier l’état de la palette, de l’emballage et, dans la mesure du possible, de la marchandise en présence du chauffeur avant de signer le document de livraison.

Toute anomalie visible — palette endommagée, emballage ouvert, choc, casse, élément ou colis manquant — doit être décrite précisément sur le bon de livraison. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas suffisamment le dommage constaté.

Il est recommandé de photographier la marchandise et son emballage avant le déchargement ou le déballage, puis de contacter rapidement FR-Barbecue en indiquant le numéro de commande.

L’absence de réserves ne prive pas le consommateur des droits impératifs résultant de la garantie légale de conformité. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur non proposé par FR-Barbecue.

8. Droit de rétractation, retours et remboursements

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

FR-Barbecue accorde en complément une extension commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception, sous réserve du respect des conditions particulières indiquées dans notre politique de retour.

La volonté de se rétracter doit être communiquée sans ambiguïté par e-mail à [email protected] , en indiquant le numéro de commande et les produits concernés. Le simple refus de la livraison ne constitue pas, à lui seul, une déclaration valable de rétractation.

Sauf erreur de FR-Barbecue, défaut de conformité ou dommage reconnu relevant de la responsabilité du vendeur, les frais directs du retour restent à la charge du client. Pour les produits lourds ou volumineux, ces frais dépendent du poids, du volume, du nombre de palettes et du lieu d’enlèvement.

Les marchandises doivent être retournées complètes, correctement protégées, avec leurs accessoires et documents. Les fours, barbecues en pierre et autres produits lourds doivent être solidement fixés sur une palette adaptée.

Le client est responsable de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement, sauf accord exprès contraire. Il intervient dans le délai légal applicable. FR-Barbecue peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour un produit fabriqué selon les spécifications particulières du client ou clairement personnalisé, lorsque cette exclusion a été expressément indiquée avant la commande.

Consulter la politique complète de retour →

9. Garanties légales et commerciales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces droits existent indépendamment des garanties commerciales proposées par FR-Barbecue.

Les principales garanties commerciales sont les suivantes :

La durée et les conditions particulières de la garantie applicable sont également indiquées sur la fiche du produit.

Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d’une installation incorrecte, d’une base inadaptée, d’une mauvaise utilisation, d’une surchauffe, d’un choc, d’une modification non autorisée, d’un manque d’entretien, de l’usure normale ou d’une exposition excessive à l’humidité sans protection adaptée.

Toute demande doit être accompagnée du numéro de commande, d’une description du problème et de photographies ou vidéos permettant son évaluation. Aucune réparation ou intervention ne doit être effectuée sans autorisation préalable.

10. Installation, sécurité et utilisation

FR-Barbecue ne réalise pas l’installation ou le montage sur place. Le client doit s’assurer que la base, les accès, les distances de sécurité, la ventilation, l’évacuation des fumées et les éventuels raccordements sont adaptés au produit.

Les appareils à gaz doivent être raccordés et mis en service conformément aux instructions du fabricant et à la réglementation applicable, idéalement par un professionnel qualifié.

Les fours contenant des matériaux réfractaires doivent faire l’objet d’un séchage et de plusieurs feux progressifs avant leur utilisation normale. Ils doivent être protégés contre la pluie, l’humidité persistante et le gel.

Le client doit consulter et respecter la notice, les instructions d’utilisation, les avertissements de sécurité et les recommandations d’entretien fournis avec le produit ou disponibles sur le site.

11. Responsabilité et force majeure

FR-Barbecue est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les limites prévues par la législation applicable.

FR-Barbecue ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’informations incorrectes communiquées par le client, d’une installation réalisée par un tiers, d’une utilisation contraire aux instructions ou de contraintes d’accès qui n’auraient pas été signalées avant la livraison.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour effet d’exclure ou de limiter un droit impératif reconnu au consommateur.

En cas d’événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant temporairement ou définitivement l’exécution du contrat, les parties seront informées et les conséquences seront traitées conformément à la législation applicable.

12. Compte client et mot de passe

Lorsqu’un compte client est créé, son titulaire est responsable de l’exactitude des informations communiquées et de la confidentialité de son mot de passe.

Le client peut consulter ses commandes et mettre à jour certaines informations depuis son espace personnel.

En cas d’oubli, le mot de passe peut être réinitialisé au moyen de l’option « Mot de passe oublié ». Un lien sécurisé est alors envoyé à l’adresse e-mail associée au compte.

13. Données personnelles et cookies

Les données personnelles nécessaires à la gestion des comptes, commandes, paiements, livraisons, demandes d’assistance et obligations légales sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données.

Les communications commerciales ne sont envoyées que lorsqu’une base légale ou un consentement valable le permet. Le consentement peut être retiré à tout moment.

Les informations détaillées concernant les finalités, destinataires, durées de conservation, droits des personnes et utilisation des cookies figurent dans notre page distincte consacrée à la politique de confidentialité .

14. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, marques, fiches techniques, éléments graphiques et contenus publiés sur FR-Barbecue sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, adaptation, extraction, diffusion ou utilisation commerciale, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite, sauf dans les cas expressément autorisés par la loi.

15. Réclamations, litiges et médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à :

La réclamation doit, dans la mesure du possible, indiquer le numéro de commande, décrire précisément la difficulté et être accompagnée des documents, photographies ou vidéos utiles.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative des litiges de consommation :

Le recours à une procédure de médiation ou de résolution extrajudiciaire ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente.

16. Loi applicable, juridiction et modification des conditions

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.

En cas de litige transfrontalier, la juridiction compétente est déterminée conformément aux règles applicables de l’Union européenne. Aucune disposition des présentes conditions ne peut priver le consommateur du droit de saisir une juridiction compétente lorsque ce droit lui est reconnu par la loi.

Si une clause des présentes conditions est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur dans toute la mesure permise par la loi.

FR-Barbecue peut modifier ces conditions afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale. Les modifications s’appliquent à l’utilisation future du site et aux commandes ultérieures. Une commande déjà confirmée reste régie par la version acceptée à la date de sa conclusion.

Une question avant votre commande ?

Notre équipe est à votre disposition

Pour toute question concernant un produit, une livraison, un paiement, un retour ou une garantie, contactez-nous de préférence par e-mail.