Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR
Informations concernant les retours, rétractations et remboursements FR-Barbecue.
Conditions de Retour
Nous acceptons les retours conformément aux conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
2. État des Produits Retournés
Les produits doivent être retournés :
• en bon état ;
• avec tous les accessoires et documents fournis ;
• sans traces d’utilisation, de montage ou de modification.
Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) sera demandée afin de traiter le retour.
3. Produits Volumineux & Retour sur Palette
Les fours à bois, barbecues en pierre et autres produits lourds ou volumineux doivent être retournés correctement protégés et fixés sur palette lorsque cela est nécessaire.
Tout dommage causé par un emballage insuffisant lors du transport retour pourra entraîner un refus du remboursement partiel ou total.
4. Procédure de Retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir une validation préalable ainsi que les instructions de retour.
Aucun retour ne pourra être accepté sans contact préalable avec notre équipe.
5. Marchandise Endommagée à la Livraison
Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l’état de la marchandise en présence du chauffeur avant de signer le bon de livraison.
Toute anomalie visible (palette endommagée, colis ouvert, casse, choc, produit manquant, etc.) doit être clairement mentionnée sur le bon de livraison du transporteur.
Une réclamation concernant un dommage transport pourra être refusée si aucune réserve précise n’a été indiquée au moment de la livraison.
6. Frais de Retour
Sauf accord contraire ou produit reconnu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Si le produit reçu est incorrect ou présente un dommage reconnu lié au transport, FR-Barbecue prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.
7. Produits Non Éligibles au Retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
• produits ayant subi une installation ou modification ;
• produits présentant des traces d’utilisation abusive ;
• produits endommagés après livraison par mauvaise manipulation du client.
8. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement pourra être partiellement réduit si le produit retourné présente une dépréciation liée à une manipulation excessive ou à une utilisation non conforme.
Adresse de Retour
BRASAOVENS LDA
Zone Industrielle de Paúsa / Martim
Rua da Indústria – Cruzinha, Lote 5
4755-417 Paúsa
Barcelos – Portugal
Téléphone : (+351) 935 635 754
E-mail : [email protected]
Besoin d’Aide ?
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant un retour, une livraison ou une commande.