Politique de retour et remboursement

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Politique de retour et remboursement

Retrouvez les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours de produits volumineux et au remboursement de votre commande FR‑Barbecue.

1 Droit de rétractation

Pour un achat effectué à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner ou remettre le produit.

L’extension commerciale de 15 à 30 jours est accordée sous réserve que le produit soit complet, non installé, non utilisé et conservé dans un état permettant sa remise en vente.

2 Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact en indiquant :

• votre nom et vos coordonnées ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• votre décision claire de retourner le produit ;
• des photographies, lorsqu’elles sont utiles à la compréhension de la demande.

Notre équipe vous communiquera l’adresse et les instructions logistiques adaptées au poids et au volume du produit.

3 État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

• complet, avec tous les accessoires, pièces et documents fournis ;
• correctement protégé contre les chocs et les intempéries ;
• dans son emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible ;
• sans modification, transformation ou dommage causé après la livraison ;
• accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une dépréciation proportionnelle pourra toutefois être appliquée si le produit a été installé, utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.

4 Produits lourds et retours sur palette

Les fours à bois, barbecues en pierre, cuisines extérieures et autres produits lourds doivent généralement être retournés sur une palette adaptée.

Le produit doit être :

• positionné de manière stable sur la palette ;
• solidement fixé afin d’éviter tout déplacement ;
• protégé sur les côtés et sur le dessus ;
• recouvert d’une protection résistante à l’humidité ;
• accessible au transporteur le jour de l’enlèvement.

5 Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs du transport de retour restent à la charge du client.

Compte tenu du poids et du volume de certains produits, le retour peut nécessiter un transporteur spécialisé et représenter un coût important. Nous vous recommandons de nous contacter, avant la commande si nécessaire, pour obtenir une estimation adaptée au produit et à votre adresse.

Lorsque le retour résulte :

• d’une erreur de préparation de FR‑Barbecue ;
• d’un produit incorrect ;
• d’un défaut ou d’une non-conformité reconnue ;
• d’un dommage relevant de notre responsabilité ;

FR‑Barbecue prendra en charge le retour ou proposera une autre solution appropriée, sans frais injustifiés pour le client.

6 Marchandise endommagée à la livraison

Vérifiez soigneusement l’état de la palette, de l’emballage et de la marchandise en présence du chauffeur avant de signer le bon de livraison.

En cas de dommage visible :

1. prenez des photographies de la palette, de l’emballage et du produit ;
2. inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison ;
3. décrivez concrètement les dommages ou éléments manquants ;
4. refusez la livraison lorsque les dommages sont importants et manifestes ;
5. contactez-nous le plus rapidement possible avec le numéro de commande.

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne permettent pas d’identifier précisément le dommage.

Pour davantage d’informations sur la livraison et la réception, consultez notre page Expédition et retours.

7 Exceptions au droit de rétractation

Sauf disposition légale contraire, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits :

• fabriqués selon les spécifications particulières du client ;
• clairement personnalisés ;
• réalisés dans une couleur, dimension, finition ou configuration spéciale demandée par le client.

Lorsque cette exception est applicable, le client en est informé avant la validation de sa commande.

Un produit installé, modifié, incomplet ou endommagé par le client ne constitue pas automatiquement une exception légale au droit de rétractation pendant les 14 premiers jours. Son état pourra toutefois entraîner une dépréciation du remboursement.

8 Modalités de remboursement

FR‑Barbecue procédera au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à :

• la récupération et la vérification du produit retourné ; ou
• la présentation par le client d’une preuve d’expédition du produit ;

le premier de ces événements étant retenu conformément aux dispositions applicables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour une autre méthode.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.

9 Coordonnées de l’entreprise

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Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné. Nous privilégions les demandes par e-mail afin de vous transmettre des instructions précises.