Politique de confidentialité
Protection de vos données personnelles
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Cette politique explique comment FR-Barbecue collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, créez un compte, passez une commande ou contactez notre équipe.
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Responsable du traitement
BRASAOVENS, LDA.
Numéro unique d’immatriculation : 514887117
TVA intracommunautaire : PT514887117
Boutique concernée : www.fr-barbecue.com
Adresse :
Zona Industrial da Pousa/Martim
Rua da Indústria 4, N.º 135
4755-417 Pousa, Portugal
E-mail : [email protected]
Téléphone : +351 935 635 754
Nous privilégions les demandes par e-mail.
Sommaire
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux traitements de données personnelles réalisés par BRASAOVENS, LDA. dans le cadre de l’exploitation du site www.fr-barbecue.com.
Elle concerne notamment les personnes qui :
- consultent le site ou ses pages produits ;
- créent ou utilisent un compte client ;
- ajoutent des produits au panier ou passent une commande ;
- effectuent un paiement ;
- demandent une livraison, un retour ou l’application d’une garantie ;
- contactent notre service client ;
- acceptent de recevoir des communications commerciales ;
- acceptent les cookies de mesure d’audience.
2. Données personnelles collectées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
| Catégorie | Exemples de données |
|---|---|
| Identité | Nom, prénom et, le cas échéant, nom de l’entreprise. |
| Coordonnées | Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison. |
| Compte client | Identifiant, mot de passe chiffré, adresses enregistrées, préférences et historique du compte. |
| Commandes et facturation | Produits commandés, quantités, options, prix, factures, paiements, remboursements et historique des commandes. |
| Livraison | Adresse, téléphone, contraintes d’accès, suivi, preuve de livraison, réserves et photographies de dommages. |
| Service client | Messages, demandes de renseignements, réclamations, retours, demandes de garantie, photographies et vidéos transmises. |
| Données techniques | Adresse IP, navigateur, appareil, date et heure de connexion, journaux techniques, pages consultées et cookies. |
| Consentements | Choix relatifs aux cookies, à la mesure d’audience et aux communications commerciales. |
FR-Barbecue ne demande pas intentionnellement de données relatives à la santé, aux convictions, aux opinions politiques, à l’origine ethnique ou à d’autres catégories particulières de données. Merci de ne pas communiquer de telles informations dans les formulaires ou messages.
3. Finalités et bases légales
Nous utilisons vos données uniquement lorsqu’une base légale nous y autorise.
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion du compte client | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles. |
| Traitement, paiement et confirmation des commandes | Exécution du contrat. |
| Facturation, comptabilité et obligations fiscales | Respect d’obligations légales. |
| Préparation, expédition, suivi et livraison | Exécution du contrat. |
| Retours, remboursements, réclamations et garanties | Exécution du contrat et respect d’obligations légales. |
| Réponse aux questions avant ou après la commande | Mesures précontractuelles, exécution du contrat ou intérêt légitime à répondre aux demandes. |
| Prévention de la fraude et sécurisation du site | Intérêt légitime à protéger le site, les transactions et les utilisateurs. |
| Défense de droits et gestion de contentieux | Intérêt légitime et respect d’obligations légales. |
| Envoi de communications commerciales | Consentement, lorsqu’il est requis. Le consentement peut être retiré à tout moment. |
| Mesure d’audience et analyse de l’utilisation du site | Consentement aux cookies de mesure d’audience, sauf lorsque la loi autorise une mesure strictement exemptée de consentement. |
4. Caractère obligatoire des données
Les champs identifiés comme obligatoires sont nécessaires pour créer un compte, traiter une commande, établir une facture, organiser une livraison ou répondre à une demande.
Si ces informations ne sont pas communiquées ou sont incorrectes, nous pourrons être dans l’impossibilité de traiter la commande, d’effectuer la livraison ou de répondre à la demande. Un numéro de téléphone valide est notamment nécessaire pour permettre au transporteur d’organiser la livraison.
5. Destinataires et prestataires
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.
Elles peuvent notamment être communiquées :
- aux collaborateurs autorisés de BRASAOVENS, LDA. ;
- aux prestataires de paiement, notamment PayPal et les établissements bancaires ;
- aux transporteurs et prestataires logistiques, notamment DSV Schenker, pour organiser et effectuer la livraison ;
- aux prestataires d’hébergement, de messagerie, de maintenance et de sécurité informatique ;
- aux fournisseurs de logiciels nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
- aux outils de mesure d’audience, notamment Google Analytics, uniquement lorsque leur utilisation est autorisée ;
- aux comptables, assureurs, conseils juridiques et auditeurs ;
- aux administrations fiscales, autorités judiciaires ou autres organismes légalement habilités.
Nos prestataires ne peuvent les utiliser que pour fournir les services demandés et conformément à leurs obligations contractuelles et légales.
6. Données relatives aux paiements
Les paiements par PayPal, Visa ou Mastercard sont traités dans l’environnement sécurisé de PayPal. Lorsque vous choisissez ce moyen de paiement, certaines informations sont transmises directement à PayPal conformément à sa propre politique de confidentialité.
FR-Barbecue reçoit uniquement les informations nécessaires pour identifier la transaction, connaître son statut et traiter un éventuel remboursement.
FR-Barbecue ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte bancaire, sa date d’expiration ou son cryptogramme de sécurité. Lors d’un paiement par virement bancaire, les informations nécessaires à l’identification du paiement peuvent apparaître sur nos relevés bancaires.
7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Nous privilégions les prestataires qui traitent les données dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen.
Toutefois, certains prestataires internationaux, notamment dans les domaines du paiement, de l’hébergement technique ou de la mesure d’audience, peuvent traiter des données dans des pays situés hors de l’Espace économique européen.
Lorsque cela se produit, le transfert doit reposer sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation, les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou une autre garantie légalement valable.
8. Durées de conservation
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis pendant les éventuels délais légaux de conservation ou de prescription.
| Type de données | Durée indicative |
|---|---|
| Compte client | Pendant la durée d’utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation, sous réserve des données devant être conservées légalement. |
| Commandes, factures et pièces comptables | Jusqu’à 10 ans ou pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales applicables. |
| Livraison, retours, réclamations et garanties | Pendant la durée nécessaire au traitement, puis pendant les délais de garantie et de prescription applicables. |
| Demandes sans commande | Jusqu’à 3 ans après le dernier contact, sauf nécessité de conservation supérieure. |
| Données de sécurité et journaux techniques | Pendant une durée limitée et proportionnée, généralement inférieure ou égale à 12 mois, sauf incident de sécurité ou obligation légale. |
| Consentements aux cookies | Le choix d’acceptation ou de refus peut être conservé pendant environ 6 mois. |
Certaines données peuvent être archivées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires pour respecter une obligation légale, constater ou défendre un droit, répondre à une autorité ou gérer un contentieux.
10. Sécurité des données
BRASAOVENS, LDA. met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
- l’utilisation d’une connexion sécurisée HTTPS ;
- la restriction des accès aux personnes autorisées ;
- la protection des comptes par mot de passe ;
- la journalisation et la surveillance de certains accès techniques ;
- des sauvegardes et procédures de restauration ;
- la sélection de prestataires soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Le client doit conserver son mot de passe confidentiel et nous signaler rapidement toute utilisation suspecte de son compte.
11. Vos droits concernant vos données
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez disposer des droits suivants :
- droit d’accès : obtenir confirmation du traitement et une copie de vos données ;
- droit de rectification : corriger ou compléter des données inexactes ;
- droit à l’effacement : demander la suppression de données lorsqu’aucune obligation ne justifie leur conservation ;
- droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements ;
- droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, selon votre situation ;
- droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine ;
- droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs ;
- droit de définir le sort de certaines données après votre décès, lorsque la législation applicable le prévoit.
Vous pouvez exercer vos droits par e-mail : [email protected]
Vous pouvez également écrire à :
Zona Industrial da Pousa/Martim
Rua da Indústria 4, N.º 135
4755-417 Pousa, Portugal
Pour protéger les données contre une divulgation à un tiers, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité.
Nous répondrons dans le délai prévu par le RGPD, généralement dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est particulièrement complexe ou nombreuse, auquel cas vous en serez informé.
12. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas le RGPD, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité portugaise de protection des données :
CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados
Avenida D. Carlos I, 134 – 1.º
1200-651 Lisboa, Portugal
Téléphone : +351 213 928 400
E-mail : [email protected]
Site : https://www.cnpd.pt
Une personne résidant en France peut également contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL ou l’autorité de contrôle compétente dans son pays de résidence.
13. Modification de la politique de confidentialité
Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution du site, des outils utilisés, des traitements réalisés ou de la législation applicable.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, une information complémentaire pourra être affichée sur le site ou communiquée par un moyen approprié.
Vos données, vos droits
Une question concernant vos données personnelles ?
Contactez-nous pour toute question concernant la collecte de vos données, leur utilisation ou l’exercice de vos droits.
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