Livraison, expédition et retours

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Livraison, expédition et retours

Retrouvez ici toutes les informations concernant la livraison de nos fours à bois, barbecues et équipements extérieurs, ainsi que les modalités de réception, de rétractation et de retour.

1 Zone et tarifs de livraison

La FR‑Barbecue livre en France continentale, hors Corse. Nous ne livrons pas actuellement en Corse ni dans les départements et territoires d’outre-mer.

Pour les fours à bois, barbecues et équipements lourds signalés comme bénéficiant de la livraison incluse, les prix affichés comprennent :

• la TVA applicable ;
• le transport jusqu’à l’adresse communiquée ;
• la livraison au point accessible défini ci-dessous.

2 Modalités de livraison

Les commandes volumineuses sont confiées à des transporteurs spécialisés et sont généralement acheminées par un camion équipé d’un hayon élévateur.

La livraison est effectuée :

• au niveau du sol ;
• à l’entrée de la propriété ;
• au portail ou au pied de l’immeuble ;
• au point le plus proche accessible au camion de livraison.

La livraison ne comprend pas la manutention à l’intérieur de la propriété, du domicile, du garage ou du jardin. Elle ne comprend pas non plus l’installation, le montage ou la mise en place définitive du produit.

3 Conditions d’accès

Avant de commander, le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est accessible à un camion transportant des marchandises lourdes et volumineuses.

Merci de nous signaler avant la commande toute difficulté particulière, notamment :

• chemin étroit ou non goudronné ;
• forte pente ou virage difficile ;
• rue interdite aux poids lourds ;
• centre-ville ou zone à circulation limitée ;
• absence d’espace permettant au camion de manœuvrer ;
• portail, arbres, câbles ou autres obstacles en hauteur.

En cas d’accès impossible ou non signalé, la marchandise pourra être déposée au dernier point accessible. Une nouvelle présentation ou un moyen de transport particulier pourra entraîner des frais supplémentaires.

4 Préparation et délais de livraison

Le délai indiqué sur la fiche du produit correspond à une estimation fondée sur la disponibilité habituelle du produit, son éventuelle fabrication ou personnalisation et les délais moyens de transport.

Le délai peut notamment varier en fonction :

• de la disponibilité réelle du produit ;
• de la fabrication ou personnalisation demandée ;
• de la période de l’année et du volume de commandes ;
• des contraintes logistiques du transporteur ;
• des conditions météorologiques ou événements exceptionnels.

5 Prise de rendez-vous

Lorsque la commande arrive dans l’agence chargée de la livraison finale, le transporteur contacte le client afin d’organiser la livraison.

Il est indispensable de communiquer :

• une adresse complète et correcte ;
• un numéro de téléphone mobile joignable ;
• toute information utile concernant l’accès.

Nous recommandons de prévoir, le jour de la livraison, les personnes et moyens nécessaires pour déplacer la marchandise après son déchargement.

6 Contrôle de la marchandise

Avant de signer le bon de livraison, vérifiez l’état apparent de l’emballage et de la marchandise en présence du chauffeur.

En cas de dommage visible :

1. photographiez l’emballage, la palette et les zones endommagées ;
2. inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison ;
3. évitez les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ;
4. refusez la marchandise si les dommages sont importants et manifestes ;
5. contactez FR‑Barbecue le plus rapidement possible en indiquant le numéro de commande.

Le fait de signaler rapidement le dommage facilite le traitement du dossier avec le transporteur, sans limiter les droits légaux du consommateur.

7 Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires après la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.

Pour exercer ce droit, le client doit informer FR‑Barbecue par écrit, de préférence par e-mail ou via le formulaire de contact, en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• ses coordonnées ;
• sa décision claire de retourner le produit.

8 Conditions et frais de retour

Le produit doit être retourné :

• complet, avec tous ses accessoires ;
• correctement protégé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
• sans avoir été installé, monté ou utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
• dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente.

Une dépréciation pourra être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, les frais et l’organisation du transport de retour restent à la charge du client. Compte tenu du poids et du volume de certains produits, ces frais peuvent être importants et nécessiter un transporteur spécialisé.

Nous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin de vérifier l’adresse de retour et les conditions de transport. Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable sur son organisation.

9 Produits personnalisés

Sauf disposition légale contraire, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• fabriqués selon les spécifications particulières du client ;
• clairement personnalisés ;
• réalisés dans une couleur, finition, dimension ou configuration spéciale demandée par le client.

Lorsque cette exception est applicable, le client en est informé avant la validation de la commande.

10 Remboursement

Le remboursement des sommes dues sera effectué conformément aux dispositions légales applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement intervenant en premier.

Le traitement bancaire du remboursement peut nécessiter quelques jours supplémentaires selon l’établissement de paiement du client.

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